مصاحبه انحصاری با بنیان‌گذار دِویا: ساخت اکسسوری‌های ۳C که کاربران کاملاً به آنها اعتماد می‌کنند

در سال ۲۰۰۷، استیو جابز با رونمایی از نسل اول آیفون، صنعت تلفن‌های همراه را دوباره تعریف کرد و باعث شد بازار محصولات مکمل ۳سی رونق گیرد. در همان سال، دِویا به‌صورت آرام و بی‌صدا تأسیس شد. این برند با طراحی اولین محصولات مکمل آیپاد و آیفون خود آغاز به کار کرد و در طی ۱۹ سال، به یک تأمین‌کنندهٔ معتبر جهانی محصولات مکمل دیجیتال اپل و همچنین یکی از شرکای اصلی و مجاز رسمی اپل در برنامهٔ ۳پی‌پی در چین تبدیل شده است.

امروزه، صنعت لوازم جانبی ۳C با رقابت‌های شدید، همگون‌سازی گسترده محصولات و جنگ‌های بی‌پایان قیمتی دست و پنجه نرم می‌کند. بسیاری از برندها به دنبال روندهای گذرا می‌روند و انرژی خود را صرف ترفند‌های بازاریابی می‌کنند، در حالی که تعهد اصلی خود به محصولات را از دست داده‌اند. اما دِویا همواره اصل «کیفیت در اولویت» را رعایت کرده است. با تمرکز بر کانال‌های خرده‌فروشی و خدمت‌رسانی به مصرف‌کنندگان نهایی، این برند در میان رقابت‌های شدید بازار، جایگاه محکمی کسب کرده است.

از اینکه مجوز انجام مصاحبه‌ای انحصاری با آقای گائو جینگ‌لیانگ، بنیان‌گذار و مدیرعامل گروه سی‌تنگ را داریم، افتخار می‌کنیم تا از تلاش‌های ۱۹ ساله و انگیزه‌های بنیان‌گذاری دِویا بدانیم. وی در این مصاحبه درباره چگونگی حفظ وعده اصلی برند — «ارائه آرامش کامل به کاربران» — در منظره‌ای پرتلاطم از صنعت، تقویت شرکای خرده‌فروشی و تحقق مأموریت و چشم‌انداز برند سخن می‌گوید.

انگیزه بنیان‌گذاری: ساخته‌شده بر کیفیت عالی بی‌قید و شرط از سال ۲۰۰۷

مصاحبه‌کننده: سلام، آقای گائو. دِویا در سال ۲۰۰۷ تأسیس شد، همان سالی که نسل اول آیفون رونمایی شد. آن زمان چه عاملی شما را وادار کرد تا به‌طور کامل در مسیر لوازم جانبی اپل فعالیت کنید؟

آقای گائو: سلام. تصمیم ما از یک عامل اصلی ناشی شده بود: ما نقاط دردناک بازار را شناسایی کردیم و تمایل داشتیم لوازم جانبی بسازیم که خودمان نیز به آنها اعتماد داشتیم و مصرف‌کنندگان را نیز آرام می‌کرد. پس از اینکه اولین آیفون در سال ۲۰۰۷ در دسترس قرار گرفت، اکثر لوازم جانبی سوم‌طرفه موجود، کالاهای عمومی بدون برند بودند که صرفاً «کار می‌کردند». این محصولات از کیفیت ساخت ضعیفی برخوردار بودند، سازگاری پایینی با دستگاه‌ها داشتند، اغلب باعث آسیب به سخت‌افزار می‌شدند یا پس از چند روز استفاده از کار افتادند. مصرف‌کنندگان در جستجوی جایگزین‌های قابل‌اعتماد مشکل داشتند.

تیم ما دارای تخصص عمیقی در بخش دیجیتال است. ما درک کردیم که یک لوازم جانبی باکیفیت نه‌تنها باید به‌طور کامل با دستگاه‌ها سازگار باشد، بلکه باید ایمنی و دوام آن را نیز تضمین کند. بنابراین، از روز اول یک اصل اساسی را تعیین کردیم: تولید لوازم جانبی پربرند اپل با کیفیت ساخت عالی و سازگاری بی‌نقص. این تعهد بی‌چون‌وچرا به‌سرعت منجر به کسب مجوز رسمی «سومین طرف تأییدشدهٔ اپل» (Apple 3PP) در چین شد و دِویا را به‌عنوان یک برند اختصاصی اصلی در زیرمجموعهٔ گروه سیتنگ تثبیت کرد — افتخاری که مسئولیت بزرگی را به‌همراه دارد.

ما از ابتدا و با اولین لوازم جانبی آیپاد و آیفون در سال ۲۰۰۷، تمام تلاش خود را صرف تحقیق و توسعه و تولید کردیم. ما از راهبردهای کوتاه‌مدت مبتنی بر ترافیک و راه‌حل‌های فرصت‌طلبانه صرف‌نظر کردیم و تمام انرژی خود را صرف بهبود محصولات کردیم. این تمرکز یک‌جانبه در طول ۱۹ سال ادامه داشته است.

مصاحبه‌کننده: عامل اصلی مزیت رقابتی دِویا چیست که امکان رشد پایدار این برند را در طول نزدیک به بیست سال در این صنعت فراهم کرده است؟

آقای گائو: به طور ساده، مزیت رقابتی ما بر سه ستون استوار است: وفاداری به ماموریت اولیهٔ ما، اولویت‌دهی به کیفیت فراتر از همه چیز، و درک عمیق شرکای خود در شبکهٔ فروش.

اولاً، هرگز از ماموریت اصلی خود غافل نمی‌شویم: خدمت‌رسانی به کاربران نهایی. در میان رقابت بی‌وقفهٔ صنعت، هرگز استانداردهای محصولات خود را پایین نیاورده‌ایم. بلکه قابلیت‌های تحقیق و توسعه و روش‌های تولید خود را به‌طور مداوم ارتقا می‌دهیم. هر مرحله‌ای — از غربالگری مواد اولیه تا بازرسی کیفیت پس از تولید — تحت نظارت دقیق و سخت‌گیرانه‌ای قرار دارد تا اطمینان حاصل شود که هر محصولی که به مصرف‌کنندگان می‌رسد، ایمن و قابل‌اعتماد است.

دوم، کیفیت همچنان اولویت اصلی ما باقی مانده است. به عنوان یک برند مجاز شده توسط اپل در سطح ۳PP، محصولات ما نه تنها باید استانداردهای صنعتی ملی را برآورده کنند، بلکه باید مورد تأیید بازرسی‌های داخلی دقیق اپل قرار گیرند. ما در هر جزئی به دنبال کمال هستیم — از جمله خروجی جریان الکتریکی ثابت در کابل‌های شارژ، برش‌های دقیق در کاورهای گوشی و محافظ‌های صفحه نمایش و غیره. با پشتیبانی از قدرت صنعتی جامع گروه سیتنگ، ما کنترل کامل داخلی بر کل زنجیره ارزش خود را حفظ کرده‌ایم که شامل تولید در زنجیره تأمین، تحقیق و توسعه محصول و عملیات فروش می‌شود. شبکه تولیدی کاملاً متعلق به خودمان، سنگ بنای کیفیت پایدار محصولات ما است.

سوم، ما با چالش‌های پیش‌روی فعالان خرده‌فروشی همذات‌پنداری می‌کنیم. امروزه تعداد بی‌شماری فروشگاه سیار خرده‌فروشی با مشکلاتی از جمله انتخاب پیچیدهٔ محصولات، فشار شدید موجودی انبار و توان عملیاتی ناکافی دست‌وپنجه نرم می‌کنند. ما متخصص ارائهٔ بسته‌های راه‌حل یک‌پارچه و تمام‌در‌یک‌جا برای شرکای خرده‌فروشی هستیم و حمایت جامعی در زمینه‌های تأمین محصول، برنامه‌ریزی بازاریابی و راهنمایی عملیاتی ارائه می‌دهیم. این رویکرد هزینه‌های عملیاتی فروشگاه را کاهش می‌دهد، سودآوری را افزایش می‌دهد و همکاری متقابل‌المنفعت را تقویت می‌کند. این ویژگی ما را از رقبا متمایز می‌سازد: ما به‌صورت انفرادی عمل نمی‌کنیم، بلکه در کنار شرکای خرده‌فروشی همکاری نزدیکی داریم تا اکوسیستم صنعتی پایداری بنا نهیم.

ماموریت برند: فراتر از تولید محصولات — ایجاد شادی برای کارکنان، لذت‌بخشی برای مشتریان و ایجاد منفعت برای جامعه

مصاحبه‌کننده: می‌دانیم که دِویا مأموریت‌ها و چشماندازهای شفافی دربارهٔ برند خود دارد: «قدرت‌بخشی به برندهای چینی لوازم جانبی تا در سطح جهانی پیشتاز شوند و زندگی بهتری برای همه ایجاد کنند»، همراه با هدف بلندمدت «تبدیل‌شدن به برترین برند فیزیکی لوازم جانبی سه‌بعدی (۳C) جهان». این ایده‌ها چگونه در استراتژی توسعهٔ برند ادغام شده‌اند؟

آقای گائو: مأموریت و چشمانداز ما شعارهای خالی نیستند که تنها روی دیوارهای اداری آویزان شده‌اند؛ بلکه هر گام از رشد ما را هدایت می‌کنند و در چهار بعد کلیدی — کارکنان، مشتریان، شرکای خرده‌فروشی و جامعهٔ گسترده — نمود پیدا کرده‌اند.

اول از همه، برای کارکنان ما: مأموریت ما به‌صورت صریح بر «دستیابی به رفاه مادی و معنوی همه اعضای تیم» تأکید دارد. من باور محکمی دارم که کارکنان سنگ بنای هر برندی هستند. تنها کارکنانی که خوشحال و راضی‌اند می‌توانند با تمام وجود به تولید محصولات باکیفیت و ارائه خدمات مشتریان عالی بپردازند. در طول سال‌ها، ما تلاش کرده‌ایم محیط‌های کاری حمایت‌گر و مسیرهای شفاف پیشرفت شغلی ایجاد کنیم تا هر کارمند دِویا بتواند ارزش شخصی خود را محقق سازد و احساس قوی تعلق و هویت داشته باشد. این امر برای حفظ تیم اصلی ما و تداوم نوآوری‌هایمان اساسی است.

دوم، برای مصرف‌کنندگان و کاربران نهایی: ما تلاش می‌کنیم تا «زندگی روزمره را از طریق لوازم جانبی ۳C با کیفیت بالا و نوآورانه از نظر فناوری غنی کنیم». امروزه انتظارات مصرف‌کنندگان به‌طور فزاینده‌ای افزایش یافته است — محصولات باید بدون هیچ‌گونه نقص عمل کنند و در عین حال ایمن، راحت و از نظر زیبایی ظریف باشند. ما سرمایه‌گذاری قابل‌توجهی را هر سال در تحقیق و توسعه انجام می‌دهیم و نقشه راه محصولات خود را به‌طور نزدیک با چرخه ارتقای سخت‌افزار اپل هماهنگ می‌کنیم تا لوازم جانبی با سازگاری بهبودیافته و قابلیت‌های کاربردی متنوع را رونمایی کنیم. نوآوری‌های برجسته‌ای مانند شارژرهای سریع گالیوم نیترید ۴۵ واتی ما و محافظ‌های صفحه نمایش EPU با قابلیت تعمیر خودکار، مستقیماً از طریق پیشرفت‌های فناورانه، به مشکلات واقعی مصرف‌کنندگان پاسخ می‌دهند و تجربه کاربری را به‌طور قابل‌توجهی ارتقا می‌بخشند.

سوم، برای شرکای خرده‌فروشی: هدف ما «حمایت از یک میلیون فروشگاه خرده‌فروشی موبایل در دستیابی به رشد باکیفیت» است. بخش خرده‌فروشی آفلاین محصولات سه‌گانهٔ الکترونیکی (۳C) با چالش‌های فزاینده‌ای روبه‌روست، از جمله تعطیلی گستردهٔ فروشگاه‌ها، رقابت شدیدتر از سوی فروشگاه‌های مستقیم تولیدکنندگان و فشار فروشگاه‌های اینترنتی بر حاشیهٔ سود، که منجر به رهاشدن بسیاری از خرده‌فروشان در میان تحولات دیجیتالی شده است. به‌عنوان یک برند با ۱۹ سال تجربهٔ صنعتی، ما هم مسئولیت و هم توانایی لازم برای توانمندسازی خرده‌فروشان آفلاین را داریم. راه‌حل‌های یک‌پارچهٔ ما به‌صورت جامع، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا خط تولید بهینه‌ای را انتخاب کنند، عملکرد فروش را ارتقا دهند و خدمات مشتریان را به‌صورت برتری ارائه دهند؛ به‌گونه‌ای که این فروشگاه‌ها بتوانند در میان ادغام‌های صنعتی زنده بمانند و رشد پایدار و باکیفیتی داشته باشند.

در نهایت، برای صنعت و جامعه به‌طور کلی: ما ارزش‌های یکپارچه‌سازی منابع، نوآوری پایدار، همکاری باز و رونق مشترک را حمایت می‌کنیم و توسعه سالم صنعت و ساخت اکوسیستم مشترک را ترویج می‌دهیم. از طریق تلاش‌های پیگیر خود، هدف ما انگیزه‌دهی سازندگان هم‌صنف برای تمرکز بر کیفیت و پیشرفت فناوری و استانداردسازی مشترک بخش لوازم جانبی ۳C در چین است. ما به دنبال کمک به برندهای داخلی لوازم جانبی برای گسترش جهانی و دستیابی به رهبری در صحنهٔ جهانی هستیم — این مسئولیت اصلی‌ای است که به‌عنوان یک شرکت چینی بر عهده داریم.

مصاحبه‌کننده: آیا می‌توانید دربارهٔ اقدامات خاص DEVIA برای تقویت شرکای خرده‌فروشی توضیح دهید؟ برنامه‌های آینده چیست؟

آقای گائو: استراتژی تقویت خرده‌فروشی ما در دو مسیر اجرا می‌شود.

اول، ما طیف کاملی از لوازم جانبی باکیفیت بالای اپل را عرضه می‌کنیم که شامل شارژرهای سریع، کاورهای تلفن، فیلم‌های محافظ صفحه نمایش، تجهیزات صوتی و سایر موارد می‌شود. فروشندگان می‌توانند کل پورتفوی محصولات خود را در یک مکان تأمین کنند و از هماهنگی با تأمین‌کنندگان متعدد خودداری نمایند.

دوم، ما حمایت عملیاتی پایان‌به‌پایان ارائه می‌دهیم که شامل کمپین‌های بازاریابی سفارشی، مشاوره در زمینه نمایش محصولات در فروشگاه و برنامه‌های آموزشی برای کارکنان می‌شود تا مهارت‌های عملیاتی فروشندگان را تقویت کنیم. همچنین خدمات هدیه‌دهی سازمانی سفارشی برای تمام دسته‌بندی‌ها را ارائه می‌دهیم تا منابع درآمدی فروشگاه را متنوع کنیم و نیازهای مختلف کسب‌وکار را برآورده سازیم. با فعالیت در ده‌ها کشور و منطقه در سراسر جهان، تجربه گسترده‌ای در عملیات بین‌المللی داریم که به ما امکان می‌دهد بسته‌های راه‌حل اختصاصی را برای قالب‌های مختلف فروشگاهی و بازارهای منطقه‌ای طراحی کنیم.

در ادامه، سیستم توانمندسازی فروش خود را تقویت خواهیم کرد. ما راهکارهای جامع خود را با توجه به روندهای نوظهور صنعت و چالش‌های حل‌نشدهٔ فروشگاهی به‌روزرسانی می‌کنیم و سرمایه‌گذاری در پژوهش و توسعه را افزایش می‌دهیم تا محصولات پیشرفته‌تر فناورانه‌ای را رونمایی کنیم — از جمله لوازم جانبی بهینه‌شده برای سخت‌افزار نسل بعدی Apple و دستگاه‌های شارژ سریع قابل حمل‌تر. همچنین همکاری باز بین‌رشته‌ای با شرکای فروش و سازندگان هم‌سطح را گسترش می‌دهیم تا اکوسیستمی سالم و پایدار در صنعت ایجاد شود. ما با قدمی ثابت به سوی هدف خود در جهت تبدیل‌شدن به برند برتر جهانی لوازم جانبی آفلاین ۳C حرکت می‌کنیم و در عین حال چشم‌انداز بلندمدت سازمانی خود را — یعنی تأسیس یک بنگاه صد ساله که به کارکنان خوشبختی، به مشتریان لذت و به جامعه ارزش ارائه می‌دهد — عملی می‌سازیم.

در بازاری پرتلاطم، «کسب اعتماد کاربران» بالاترین مزیت رقابتی است.

مصاحبه‌کننده: در پایان، لطفاً چند کلمه برای مصرف‌کنندگان DEVIA، شرکای فروش و هم‌صنفان صنعت بیان کنید.

آقای گائو: ابتدا می‌خواهم از هر مصرف‌کننده‌ای به دلیل اعتماد و حمایت شما صمیمانه تشکر کنم — این بزرگ‌ترین نیروی محرکه رشد ۱۹ سالهٔ دِویا است. در آینده، ما به استانداردهای کیفیت بی‌تعارض خود پایبند خواهیم ماند، خطوط محصولاتمان را به‌طور مداوم بهبود خواهیم بخشید و با ارائهٔ لوازم جانبی ۳سی با کیفیت بالاتر، ایمن‌تر و راحت‌تر، اعتماد کاربران را جبران خواهیم کرد.

دوم، از تمام شرکای خرده‌فروشی‌مان برای همراهی در این سفر صمیمانه تشکر می‌کنیم. رشد دِویا بدون حمایت شما ممکن نبود. ما به ارائهٔ خدمات قدرتمند تقویت خرده‌فروشی ادامه خواهیم داد، در کنار تمام شرکای خود برای رفع موانع عملیاتی ایستاده و به رشد و سودآوری مشترک ادامه خواهیم داد و به رونق پایدار یک میلیون فروشگاه تلفن همراه کمک خواهیم کرد.

در نهایت، از تمام هم‌صنفان صنعت دعوت می‌کنم که استانداردهای کیفی سخت‌گیرانه را حفظ کنند، نوآوری را به‌عنوان موتور اصلی رشد بپذیرند، منابع صنعتی را یکپارچه سازند و همکاری‌های باز را دنبال کنند. با هم می‌توانیم بخش لوازم جانبی ۳C چین را استانداردسازی کنیم و جایگاه جهانی آن را ارتقا دهیم، تا برندهای چینی لوازم جانبی در سطح جهانی شناخته شوند و محصولاتی طراحی کنیم که زندگی روزمره را غنی‌تر و زیباتر سازند.

وعدهٔ ثابت دِویا: اطمینان کامل به کاربران

نوزده سال توسعهٔ پایدار و متمرکز، خط لوازم جانبی اپل دِویا را از آغاز فعالیت تا جایگاه فعلی به‌عنوان یک برند ممتاز بین‌المللی که مورد تحسین قرار گرفته است، جدا کرده است. رشد دِویا مبتنی بر تبلیغات حسی و خبری نبوده، بلکه بر پشتکار واقع‌گرایانه استوار بوده است. این مصاحبهٔ انحصاری با آقای گائو جینگ‌لیانگ، مدیرعامل گروه، تعهد بی‌امان به کیفیت محصول، همکاری صادقانه و حس عمیق مسئولیت‌پذیری در برابر صنعت را منعکس می‌کند.

دِویا به تعهد اولیه خود برای اطمینان‌بخشی به هر کاربر پایبند است. در عین حال که کیفیت محصولات را به‌طور مداوم بهبود می‌بخشد، این شرکت کانال‌های فروش حضوری را تقویت می‌کند و مأموریت اصلی خود را عملی می‌سازد: «قدرت‌بخشی به برندهای چینی لوازم جانبی برای پیشروی در سطح جهانی و ایجاد زندگی بهتر برای همه».

تحت رهبری آقای گائو جینگ‌لیانگ، مدیرعامل دِویا، این شرکت به تقویت حضور خود در بخش لوازم جانبی فناوری اطلاعات، ارتباطات و مصرفی (۳C) ادامه خواهد داد و نوآوری پایدار و همکاری‌های میان‌سازمانی را تحریک خواهد کرد. دِویا نه‌تنها عنوان برترین برند لوازم جانبی فناوری اطلاعات، ارتباطات و مصرفی (۳C) در کانال‌های فروش حضوری جهان را به دست خواهد آورد، بلکه صنعت لوازم جانبی فناوری اطلاعات، ارتباطات و مصرفی (۳C) چین را نیز به سمت توسعه‌ای با کیفیت بالاتر سوق خواهد داد و لوازم جانبی معتبر و قابل اعتماد تولیدشده در داخل کشور را به کاربران سراسر جهان ارائه خواهد کرد.