2007 में, स्टीव जॉब्स ने पहली पीढ़ी के आईफोन के शुरुआत के साथ मोबाइल फोन उद्योग को पुनर्परिभाषित किया, जिससे 3सी एक्सेसरीज़ बाज़ार में एक उछाल आया। उसी वर्ष, डेविया धीरे-धीरे अस्तित्व में आई। अपने पहले आईपॉड और आईफोन एक्सेसरीज़ के डिज़ाइन के साथ शुरू करते हुए, यह ब्रांड 19 वर्षों तक आगे बढ़ता रहा और अब एप्पल के डिजिटल एक्सेसरीज़ का विश्व प्रसिद्ध प्रीमियम आपूर्तिकर्ता बन गया है, साथ ही चीन में एप्पल के 3पीपी कार्यक्रम के तहत एक मुख्य आधिकारिक भागीदार भी है।
आज, 3सी एक्सेसरीज़ उद्योग में कठोर प्रतिस्पर्धा, व्यापक उत्पाद समानता और अंतहीन मूल्य युद्ध की समस्या है। कई ब्रांड्स क्षणिक रुझानों के पीछे भागते हैं और विपणन के चालाक तरीकों पर ऊर्जा खर्च करते हैं, जबकि उनकी उत्पादों के प्रति मूल प्रतिबद्धता को भूल जाते हैं। हालाँकि, डेविया हमेशा "गुणवत्ता प्रथम" के सिद्धांत के अनुसार कार्य करता रहा है। खुदरा चैनलों पर ध्यान केंद्रित करने और अंतिम उपभोक्ताओं की सेवा करने के माध्यम से, यह कठोर बाज़ार प्रतिस्पर्धा के बीच एक मज़बूत स्थिति हासिल करने में सफल रहा है।
हमें सिटेंग ग्रुप के संस्थापक एवं महाप्रबंधक श्री गाओ जिंगलियांग से विशेष साक्षात्कार करने का सम्मान प्राप्त हुआ है, जिन्होंने डेविया के 19 वर्षों की दृढ़ता और संस्थापना के उद्देश्यों के बारे में बात की। उन्होंने बताया कि कैसे इस ब्रांड ने उत्तेजित उद्योग परिदृश्य के बीच "उपयोगकर्ताओं को पूर्ण शामिलता प्रदान करने" के अपने मूल वादे को बनाए रखा, खुदरा साझेदारों को सशक्त बनाया और अपने ब्रांड के मिशन और दृष्टिकोण को पूरा किया।
साक्षात्कारकर्ता: नमस्ते, श्री गाओ। डेविया की स्थापना २००७ में की गई, जो आईफोन की पहली पीढ़ी के लॉन्च के साल के समान है। उस समय आपने ऐप्पल एक्सेसरीज़ के क्षेत्र में पूर्णतः समर्पित होने का निर्णय क्यों लिया?
श्री गाओ: नमस्ते। हमारा निर्णय एक मुख्य कारक से उत्पन्न हुआ: हमने बाज़ार में स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाली समस्याओं को पहचाना और ऐसे एक्सेसरीज़ बनाने की इच्छा व्यक्त की, जिन पर हम स्वयं भरोसा कर सकें और जो सभी उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त कर सकें। २००७ में पहला आईफोन बाज़ार में आने के बाद, अधिकांश तृतीय-पक्ष एक्सेसरीज़ बिना ब्रांड के सामान्य उत्पाद थे, जो केवल "काम करते थे"। उनकी निर्माण गुणवत्ता घटिया थी, डिवाइस संगतता खराब थी, अक्सर हार्डवेयर को क्षति पहुँचाती थीं या कुछ ही दिनों के उपयोग के बाद खराब हो जाती थीं। उपभोक्ताओं को विश्वसनीय विकल्प खोजने में कठिनाई हो रही थी।
हमारी टीम के पास डिजिटल क्षेत्र में गहन विशेषज्ञता है। हम समझ गए कि एक उच्च-गुणवत्ता वाला एक्सेसरी केवल उपकरणों के साथ पूर्ण फिट नहीं होना चाहिए, बल्कि सुरक्षा और टिकाऊपन की गारंटी भी देनी चाहिए। इसलिए, हमने पहले दिन से ही एक मूलभूत नियम तय किया: उच्च-स्तरीय Apple एक्सेसरीज़ का निर्माण करना, जिनकी निर्माण गुणवत्ता उत्कृष्ट हो और संगतता बिल्कुल सहज हो। यह अटूट प्रतिबद्धता हमें चीन में आधिकारिक Apple 3PP प्राधिकरण जल्दी ही प्राप्त कराने में सफल रही, जिससे DEVIA को Siteng Group के अंतर्गत एक मुख्य स्वदेशी ब्रांड के रूप में स्थापित किया गया — यह एक सम्मान है जो विशाल ज़िम्मेदारी के साथ आता है।
हमने 2007 में अपने पहले iPod और iPhone एक्सेसरीज़ के साथ R&D और निर्माण में पूर्ण समर्पण के साथ प्रवेश किया। हमने अल्पकालिक ट्रैफ़िक-आधारित रणनीतियों और अवसरवादी छलांगों को अस्वीकार कर दिया और उत्पादों को निखारने में अपनी सारी ऊर्जा लगा दी। यह एकाग्रता १९ वर्षों तक बनी रही।
साक्षात्कारकर्ता: DEVIA का मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ क्या है, जो इस उद्योग में लगभग दो दशकों तक स्थिर वृद्धि को संभव बनाता है?
श्री गाओ: सरल शब्दों में कहें तो, हमारा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ तीन स्तंभों पर आधारित है: अपने संस्थापन उद्देश्य के प्रति वफादार रहना, गुणवत्ता को सर्वोच्च प्राथमिकता देना, और अपने खुदरा भागीदारों को गहराई से समझना।
पहला, हम कभी भी अपने मूल उद्देश्य—अंतिम उपयोगकर्ताओं की सेवा करने—को नहीं भूलते। उद्योग में लगातार बढ़ती प्रतिस्पर्धा के बीच, हमने कभी भी अपने उत्पाद मानकों को कम नहीं किया है। इसके बजाय, हम अपनी अनुसंधान एवं विकास क्षमताओं और निर्माण तकनीकों को लगातार उन्नत कर रहे हैं। कच्चे माल के चयन से लेकर उत्पादन के बाद की गुणवत्ता जाँच तक, प्रत्येक चरण की कड़ी निगरानी की जाती है ताकि उपभोक्ताओं तक पहुँचने वाला प्रत्येक उत्पाद सुरक्षित और विश्वसनीय हो।
दूसरा, गुणवत्ता हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता बनी हुई है। एप्पल 3PP अधिमान्यता प्राप्त ब्रांड के रूप में, हमारे उत्पादों को केवल राष्ट्रीय औद्योगिक मानकों को ही नहीं, बल्कि एप्पल के कठोर आंतरिक ऑडिट को भी पूरा करना आवश्यक है। हम प्रत्येक विवरण में पूर्णता की खोज करते हैं — चार्जिंग केबल्स के लिए स्थिर विद्युत धारा आउटपुट, फ़ोन केस और स्क्रीन प्रोटेक्टर्स के लिए सटीक कटआउट्स, और अधिक। सिटेंग ग्रुप की व्यापक औद्योगिक शक्ति के समर्थन से, हम पूरे मूल्य श्रृंखला पर पूर्ण आंतरिक नियंत्रण बनाए रखते हैं, जिसमें आपूर्ति श्रृंखला उत्पादन, उत्पाद अनुसंधान एवं विकास, और बिक्री संचालन शामिल हैं। हमारा पूर्णतः स्व-स्वामित्व वाला विनिर्माण नेटवर्क निरंतर उत्पाद गुणवत्ता का आधार है।
तीसरा, हम खुदरा ऑपरेटरों के सामने आने वाली चुनौतियों के प्रति सहानुभूति रखते हैं। आजकल कई मोबाइल खुदरा दुकानें उलझन भरे उत्पाद चयन, अत्यधिक इन्वेंट्री का दबाव और कमज़ोर संचालन क्षमता जैसी समस्याओं से जूझ रही हैं। हम खुदरा साझेदारों के लिए समग्र एक-ही-छत वाले समाधान पैकेज प्रदान करने में विशेषज्ञ हैं, जो उत्पाद आपूर्ति, विपणन योजना और संचालन मार्गदर्शन सहित समग्र सहायता प्रदान करते हैं। यह दुकानों की संचालन लागत को कम करता है, लाभप्रदता को बढ़ाता है और जीत-जीत के सहयोग को बढ़ावा देता है। यह हमें प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है: हम अकेले काम नहीं करते, बल्कि खुदरा साझेदारों के साथ हाथ मिलाकर एक स्थायी औद्योगिक पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण में सहयोग करते हैं।
साक्षात्कारकर्ता: हम समझते हैं कि डेविया के पास स्पष्ट ब्रांड मिशन और दृष्टि हैं: "चीनी एक्सेसरीज़ ब्रांडों को विश्व में अग्रणी बनाना और सभी के लिए एक बेहतर जीवन निर्माण करना", जो दीर्घकालिक लक्ष्य "दुनिया का शीर्ष ऑफ़लाइन 3C एक्सेसरीज़ ब्रांड बनने" के साथ जुड़ी है। ये आदर्श ब्रांड की विकास रणनीति में किस प्रकार समाहित किए गए हैं?
गाओ जी: हमारा मिशन और दृष्टि कोई खाली नारे नहीं हैं जो कार्यालय की दीवारों पर लटकाए गए हों — ये हमारे विकास के प्रत्येक चरण का मार्गदर्शन करते हैं, जो चार प्रमुख आयामों— कर्मचारी, ग्राहक, रिटेल साझेदार और समग्र समाज—पर फैले हुए हैं।
सबसे पहले, हमारे कर्मचारियों के लिए: हमारा मिशन स्पष्ट रूप से "प्रत्येक टीम सदस्य के लिए भौतिक और आध्यात्मिक कल्याण दोनों की प्राप्ति" को प्राथमिकता देता है। मैं दृढ़ता से विश्वास करता हूँ कि कर्मचारी किसी भी ब्रांड की नींव हैं। केवल प्रसन्न और संतुष्ट कर्मचारी ही उत्कृष्ट उत्पादों के निर्माण और अतुलनीय ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए समर्पित हो सकते हैं। वर्षों से, हम DEVIA में प्रत्येक कर्मचारी को व्यक्तिगत मूल्य की प्राप्ति और दृढ़ सदस्यता की भावना के विकास के लिए सहायक कार्यस्थलों और स्पष्ट करियर उन्नति के मार्गों का निर्माण करने का प्रयास कर रहे हैं। यह हमारी मुख्य टीम को बनाए रखने और निरंतर नवाचार को बनाए रखने के लिए आवश्यक है।
दूसरा, उपभोक्ताओं और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए: हम "उच्च-गुणवत्ता वाले, प्रौद्योगिकी-आधारित नवाचारी 3C एक्सेसरीज़ के माध्यम से दैनिक जीवन को समृद्ध बनाने" का प्रयास करते हैं। आज के उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ लगातार बढ़ रही हैं — उत्पादों को बिल्कुल निर्दोष रूप से कार्य करना चाहिए, साथ ही सुरक्षित, सुविधाजनक और सौंदर्यपूर्ण भी होना चाहिए। हम प्रति वर्ष अनुसंधान एवं विकास में बड़े पैमाने पर निवेश करते हैं और अपनी उत्पाद रणनीति को ऐपल के हार्डवेयर अपग्रेड चक्र के साथ घनिष्ठ रूप से समन्वित करते हैं, ताकि बेहतर संगतता और बहुमुखी कार्यक्षमता वाले एक्सेसरीज़ लॉन्च किए जा सकें। हमारे 45W गैलियम नाइट्राइड फास्ट चार्जर और स्व-मरम्मत योग्य EPU स्क्रीन प्रोटेक्टर जैसे प्रमुख नवाचार प्रौद्योगिकी के माध्यम से वास्तविक उपभोक्ता समस्याओं का सीधे समाधान करते हैं, जिससे उपयोगकर्ता अनुभव में काफी सुधार होता है।
तीसरा, रिटेल साझेदारों के लिए: हमारा उद्देश्य है "एक मिलियन मोबाइल रिटेल स्टोर्स को उच्च-गुणवत्ता विकास प्राप्त करने में सहायता प्रदान करना"। ऑफ़लाइन 3C रिटेल क्षेत्र को बढ़ती चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, जिनमें स्टोर्स के व्यापक रूप से बंद होने के साथ-साथ ब्रांड-स्वामित्व वाले प्रत्यक्ष आउटलेट्स और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म्स द्वारा मुनाफ़े की सीमा को कम करना शामिल है, जिससे कई रिटेलर्स डिजिटल परिवर्तन के बीच अटक गए हैं। १९ वर्षों के उद्योग अनुभव के साथ एक ब्रांड के रूप में, हम ऑफ़लाइन रिटेलर्स को सशक्त बनाने की ज़िम्मेदारी और क्षमता दोनों रखते हैं। हमारे एकीकृत वन-स्टॉप समाधान दुकानों को उत्तम उत्पाद लाइनें तैयार करने, बिक्री प्रदर्शन को बढ़ावा देने और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में सहायता करते हैं, जिससे रिटेल आउटलेट्स उद्योग एकीकरण के बीच जीवित रह सकते हैं और फलतः स्थायी, उच्च-गुणवत्ता वाले विकास को प्राप्त कर सकते हैं।
अंत में, व्यापक उद्योग और समाज के लिए: हम संसाधन एकीकरण, निरंतर नवाचार, खुले सहयोग और साझा समृद्धि जैसे मूल्यों को अपनाते हैं, स्वस्थ औद्योगिक विकास और सामूहिक पारिस्थितिकी तंत्र निर्माण के लिए आह्वान करते हैं। हमारे लगातार प्रयासों के माध्यम से, हम सह-निर्माताओं को गुणवत्ता और तकनीकी प्रगति पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित करना चाहते हैं, जिससे चीन के 3C एक्सेसरीज़ क्षेत्र का सामूहिक रूप से मानकीकरण हो सके। हम घरेलू एक्सेसरीज़ ब्रांडों को वैश्विक स्तर पर विस्तारित करने और विश्व स्तर पर नेतृत्व स्थापित करने में सहायता प्रदान करना चाहते हैं — यह एक चीनी उद्यम के रूप में हमारी एक मुख्य ज़िम्मेदारी है।
साक्षात्कारकर्ता: क्या आप डेविया के खुदरा भागीदारों को सशक्त बनाने के विशिष्ट प्रयासों के बारे में विस्तार से बता सकते हैं? भविष्य के लिए क्या योजनाएँ हैं?
गाओ जी: हमारी खुदरा सशक्तिकरण रणनीति दो मोर्चों पर आगे बढ़ती है।
पहले, हम उच्च-गुणवत्ता वाले ऐप्पल एक्सेसरीज़ की पूरी श्रृंखला आपूर्ति करते हैं, जिसमें त्वरित चार्जर, फ़ोन केस, स्क्रीन फ़िल्म, ऑडियो पेरिफ़ेरल्स और अधिक शामिल हैं। रिटेलर अपने पूरे उत्पाद पोर्टफ़ोलियो को एक ही स्थान से प्राप्त कर सकते हैं, बिना कई आपूर्तिकर्ताओं के साथ समन्वय करने की परेशानी के।
दूसरे, हम अंत से अंत तक संचालन समर्थन प्रदान करते हैं, जिसमें अनुकूलित विपणन अभियान, दुकान के अंदर प्रदर्शन परामर्श और कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रम शामिल हैं, ताकि रिटेलरों की संचालन क्षमता को मज़बूत किया जा सके। हम पूरे श्रेणी के लिए अनुकूलित कॉर्पोरेट उपहार सेवाएँ भी प्रदान करते हैं, जिससे दुकान के राजस्व के स्रोतों को विविध बनाया जा सके और विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। दुनिया भर के दर्जनों देशों और क्षेत्रों में संचालन करने के बाद, हमारे पास व्यापक सीमा-पार संचालन अनुभव है, जिससे हम विभिन्न दुकान प्रारूपों और क्षेत्रीय बाज़ारों के लिए विशिष्ट समाधान पैकेज तैयार कर सकते हैं।
आगे बढ़ते हुए, हम अपनी रिटेल सक्षमता प्रणाली को गहरा लेंगे। हम उभरती हुई उद्योग प्रवृत्तियों और असंतुष्ट रिटेल चुनौतियों के साथ अपने एक-छत वाले समाधानों को समायोजित करके उन्हें बेहतर बनाएंगे, जबकि अधिक तकनीकी रूप से उन्नत उत्पादों — जिनमें APPLE के अगली पीढ़ी के हार्डवेयर के लिए अनुकूलित एक्सेसरीज़ और अधिक पोर्टेबल फ़ास्ट-चार्जिंग उपकरण शामिल हैं — को लॉन्च करने के लिए अनुसंधान एवं विकास में निवेश को बढ़ाएंगे। हम रिटेल भागीदारों और समान क्षेत्र के निर्माताओं के साथ खुले क्रॉस-इंडस्ट्री सहयोग का विस्तार भी करेंगे, ताकि एक स्वस्थ और सतत औद्योगिक पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण किया जा सके। हम दुनिया के शीर्ष ऑफ़लाइन 3C एक्सेसरीज़ ब्रांड बनने के अपने लक्ष्य की ओर स्थिर कदम बढ़ाते रहेंगे, साथ ही अपने दीर्घकालिक कॉर्पोरेट दृष्टिकोण — जो कर्मचारियों को खुशी, ग्राहकों को प्रसन्नता और समाज को मूल्य प्रदान करने पर केंद्रित है — को भी पूरा करेंगे।
साक्षात्कारकर्ता: अंत में, क्या आप DEVIA के उपभोक्ताओं, रिटेल भागीदारों और उद्योग के समकक्षों के लिए कुछ शब्द साझा कर सकते हैं?
श्री गाओ: सबसे पहले, मैं प्रत्येक उपभोक्ता को आपके विश्वास और समर्थन के लिए दिल से आभार व्यक्त करना चाहता हूँ — यह DEVIA के १९ वर्षों के विकास के पीछे सबसे बड़ा प्रेरणा स्रोत है। आगे के लिए, हम अटूट गुणवत्ता मानकों के प्रति प्रतिबद्ध बने रहेंगे, प्रत्येक उत्पाद श्रृंखला को सुधारते रहेंगे ताकि उपयोगकर्ताओं के विश्वास का उत्तर सुरक्षित, अधिक सुविधाजनक और उत्कृष्ट ३सी एक्सेसरीज़ के माध्यम से दिया जा सके।
दूसरा, हमारे सभी खुदरा भागीदारों को इस यात्रा में हमारे साथ चलने के लिए धन्यवाद। DEVIA का विकास आपके समर्थन के बिना संभव नहीं होता। हम खुदरा सशक्तिकरण की मज़बूत सेवाएँ जारी रखेंगे, सभी भागीदारों के साथ ऑपरेशनल चुनौतियों को सुलझाने के लिए कंधे से कंधा मिलाकर खड़े रहेंगे और साझा विकास और लाभप्रदता की ओर बढ़ेंगे, एक मिलियन मोबाइल खुदरा दुकानों को स्थायी रूप से समृद्ध होने में सहायता प्रदान करेंगे।
अंत में, मैं सभी उद्योग सहयोगियों को गुणवत्ता के कड़े मानकों का पालन करने, नवाचार को विकास के मुख्य इंजन के रूप में अपनाने, औद्योगिक संसाधनों को एकीकृत करने और खुले सहयोग की ओर बढ़ने के लिए आमंत्रित करता हूँ। एक साथ, हम चीन के 3C एक्सेसरीज़ क्षेत्र के मानकीकरण को सुनिश्चित कर सकते हैं और इसकी वैश्विक प्रतिष्ठा को ऊँचा उठा सकते हैं, जिससे चीनी एक्सेसरीज़ ब्रांड्स को विश्व स्तर पर मान्यता मिलेगी और ऐसे उत्पादों का निर्माण होगा जो दैनिक जीवन को समृद्ध और सुंदर बनाएँगे।
उन्नीस वर्षों के स्थिर और समर्पित विकास के बाद डेविया की पहली ऐपल एक्सेसरीज़ लाइन आज एक अंतर्राष्ट्रीय रूप से प्रसिद्ध प्रीमियम ब्रांड के रूप में उभरी है। डेविया की वृद्धि आकर्षक विपणन चालों पर नहीं, बल्कि व्यावहारिक दृढ़ता पर आधारित रही है। इस विशेष साक्षात्कार में समूह के महाप्रबंधक श्री गाओ जिंगलियांग ने उत्पाद गुणवत्ता के प्रति अटूट प्रतिबद्धता, ईमानदार साझेदारी और उद्योग के प्रति गहन ज़िम्मेदारी की भावना को दर्शाया है।
डेविया अपने स्थापना के वाद को मजबूती से बनाए हुए है कि वह प्रत्येक उपयोगकर्ता को आश्वासन देगा। उत्पाद की गुणवत्ता को लगातार बेहतर बनाते हुए, यह ऑफ़लाइन खुदरा चैनलों को सशक्त बनाता है और अपने मुख्य मिशन को पूरा करता है: "चीनी एक्सेसरीज़ ब्रांड्स को विश्व में नेतृत्व करने और सभी के लिए एक बेहतर जीवन बनाने के लिए सशक्त बनाना"।
महाप्रबंधक श्री गाओ जिंगलियांग के नेतृत्व में, डेविया 3सी एक्सेसरीज़ क्षेत्र में अपनी उपस्थिति को और गहरा बनाता रहेगा, निरंतर नवाचार और अंतर-पक्षीय सहयोग को बढ़ावा देता रहेगा। दुनिया के अग्रणी ऑफ़लाइन 3सी एक्सेसरीज़ ब्रांड के रूप में अपनी पहचान के अलावा, यह चीन के पूरे 3सी एक्सेसरीज़ उद्योग को उच्च-गुणवत्ता वाले विकास की ओर बढ़ाएगा और विश्वभर के उपयोगकर्ताओं को विश्वसनीय, भरोसेमंद घरेलू निर्मित एक्सेसरीज़ प्रदान करेगा।
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