مقابلة حصرية مع مؤسس ديفيا DEVIA: صياغة ملحقات الأجهزة الثلاثية (الكمبيوتر والاتصالات والاستهلاكية) التي يثق بها المستخدمون تمامًا

في عام ٢٠٠٧، أعاد ستيف جوبز تعريف قطاع الهواتف المحمولة مع إطلاق الجيل الأول من آيفون، ما أشعل طفرة في سوق إكسسوارات الأجهزة الإلكترونية. وفي ذلك العام نفسه، تأسست شركة ديفيا بهدوء. وانطلقت الشركة بتصميم أول إكسسوارات خاصة بها لأجهزة آيبود وآيفون، ثم واصلت التقدُّم على امتداد ١٩ عامًا لتصبح مورِّدًا عالميًّا رائدًا لإكسسوارات أجهزة آبل الرقمية الفاخرة، وشريكًا رسميًّا معتمَدًا أساسيًّا ضمن برنامج آبل للشركاء الخارجيين (٣ بي بي).

اليوم، يعاني قطاع إكسسوارات الاتصالات والكمبيوتر والاستهلاكية (٣C) من منافسة شرسة، وتجانس مفرط في المنتجات، وحروب أسعار لا نهاية لها. وتسعى العديد من العلامات التجارية وراء الاتجاهات العابرة، وتُركّز طاقتها على حيل التسويق، بينما تفقد التزامها الأصلي تجاه الجودة في صناعة المنتجات. أما علامة «ديفيا»، فظلت دائمًا مُتمسكةً بمبدأ «الجودة أولًا». وبتركيزها على قنوات البيع بالتجزئة وخدمتها للمستهلكين النهائيين، تمكّنت من تأسيس موقعٍ متينٍ لها وسط المنافسة السوقية الحادة.

يسعدنا جدًّا إجراء مقابلة حصرية مع السيد غاو جينغ ليانغ، المؤسس والمدير العام لمجموعة «سيتينغ»، للاستماع إلى روايته عن التسع عشر عامًا من التمسك بقيم العلامة ودوافع تأسيسها. ويشارك معنا كيف حافظت العلامة على وعدها الأساسي «بتوفير أقصى درجات الطمأنينة للمستخدمين» في بيئة صناعية متسرعة، وكيف دعمت شركاءها في قنوات البيع بالتجزئة، وحققت مهمتها ورؤيتها كعلامة تجارية.

دافع التأسيس: جودة فائقة لا تقبل المساومة منذ عام ٢٠٠٧

المُحاوِر: مرحباً، السيد غاو. تأسست شركة ديفيا في عام ٢٠٠٧، أي في العام نفسه الذي أُطلِقَ فيه الجيل الأوّل من آيفون. ما الذي دفعكم آنذاك إلى التخصّص الكامل في مجال إكسسوارات آبل؟

السيد غاو: مرحباً. قراراتنا نشأت من عامل جوهري واحد: فقد حددنا نقاط ضعف بارزة في السوق وسعيْنا إلى تصميم إكسسوارات نثق بها شخصيّاً، وتمنح جميع المستخدمين شعوراً بالاطمئنان. وبعد إطلاق الجيل الأوّل من آيفون في عام ٢٠٠٧، كانت معظم الإكسسوارات التابعة لأطراف ثالثة المتاحة حينها سلعًا عامةً غير مُسجّلة العلامة التجارية، وكانت تعمل فقط بشكل أساسي دون أي ضمانات. وقد تميّزت هذه المنتجات بجودة تصنيع رديئة، وتوافق ضعيف مع الأجهزة، بل وغالباً ما كانت تتسبّب في تلف المعدّات أو تتعطّل بعد أيام قليلة من الاستخدام. وواجه المستهلكون صعوبةً في إيجاد بدائل موثوقة.

فريقنا يتمتع بخبرة عميقة في القطاع الرقمي. ونحن ندرك أن الملحق عالي الجودة لا بد أن يناسب الأجهزة بدقة فائقة، بل ويضمن السلامة والمتانة أيضًا. ولذلك، وضعنا منذ اليوم الأول قاعدةً أساسيةً: صنع ملحقات أبل عالية الجودة تتميّز بجودة تصنيع استثنائية وتوافقٍ سلسٍ تامٍّ مع الأجهزة. وقد حقّقت هذه التفاني غير المتزعزع اعتراف شركة أبل الرسمي بنا كمُصنِّع معتمد من الطرف الثالث (3PP) في الصين، ما جعل علامة ديفيا التجارية الخاصة تصبح إحدى العلامات الأساسية التابعة لمجموعة ستنغ — وهي شرفٌ يحمل معه مسؤوليةً جسيمة.

انطلقنا بحماسٍ كاملٍ في مجال البحث والتطوير والتصنيع منذ أول ملحقات آيبود وأيفون التي أنتجناها عام ٢٠٠٧. ورفضنا الاستراتيجيات القصيرة المدى التي تعتمد على حركة المرور أو الحلول السريعة الانتهازية، وركّزنا كل طاقتنا على تحسين جودة منتجاتنا. وقد استمر هذا التخصّص الحصري دون انقطاعٍ لمدة تسعة عشر عامًا.

المُحاور: ما الذي يشكّل الميزة التنافسية الأساسية لعلامة ديفيا، والتي مكّنتها من النمو المستمر على امتداد ما يقارب العقدين في هذه الصناعة؟

السيد غاو: باختصار، تكمن ميزتنا التنافسية في ثلاثة أركان: التمسك بمهمتنا التأسيسية، ووضع الجودة في المقام الأول، وفهم شركائنا في قطاع البيع بالتجزئة بشكلٍ عميق.

أولاً، لا نفقد أبداً التركيز على مهمتنا الأساسية، وهي خدمة المستخدمين النهائيين. وسط المنافسة الصعبة التي لا تتوقف في القطاع، لم نخفض معايير منتجاتنا قط. بل على العكس، نُحسّن باستمرار قدراتنا في مجال البحث والتطوير وتقنيات التصنيع. وتتم مراقبة كل مرحلة بدقةٍ عالية، بدءاً من فحص المواد الخام ووصولاً إلى فحص الجودة بعد الإنتاج، لضمان أن يكون كل منتج يصل إلى المستهلكين آمناً وموثوقاً.

ثانياً، تظل الجودة أولويتنا القصوى. وبصفتنا علامة تجارية معتمدة من آبل كمورد خارجي من الدرجة الثالثة (3PP)، يجب أن تفي منتجاتنا ليس فقط بمعايير الصناعة الوطنية، بل أيضاً بعمليات التدقيق الداخلية الصارمة التي تفرضها آبل. ونسعى إلى الإتقان في كل تفصيل — مثل استقرار تيار الشحن الكهربائي في الكابلات، والفتحات الدقيقة في أغطية الهواتف وواقيات الشاشات، وغير ذلك. وبفضل القوة الصناعية الشاملة لمجموعة سيتنغ، نحتفظ بالتحكم الكامل داخلياً في سلسلة القيمة بأكملها، بما يشمل إنتاج سلسلة التوريد، وبحث وتطوير المنتجات، وعمليات المبيعات. وتشكّل شبكتنا التصنيعية المملوكة بالكامل حجر الزاوية الذي يضمن اتساق جودة منتجاتنا.

ثالثاً، نتفهّم التحديات التي تواجه مشغّلي قطاع البيع بالتجزئة. فعددٌ لا يُحصى من متاجر البيع المتنقّلة اليوم تواجه صعوباتٍ تشمل تعقيد عملية اختيار المنتجات، والضغط الزائد الناتج عن المخزون، وضعف القدرات التشغيلية. ونتخصّص في تقديم حزم حلول شاملة ومتكاملة لمُشغّلي المتاجر، مع دعمٍ موسّعٍ يشمل توريد المنتجات، وتخطيط الحملات التسويقية، والتوجيه التشغيلي. وهذا يؤدي إلى خفض تكاليف تشغيل المتاجر، وزيادة الربحية، وتعزيز التعاون المتبادل المربح للطرفين. وهذه الميزة تميّزنا عن المنافسين: فنحن لا نعمل بشكل منعزل، بل نتعاون جنباً إلى جنب مع شركائنا في مجال البيع بالتجزئة لبناء نظام بيئي صناعي مستدام.

رسالة العلامة التجارية: ما وراء تصنيع المنتجات — إدخال السعادة على موظّفينا، وإسعاد عملائنا، وإفادة مجتمعنا

المُحاوِر: نَفهَم أنَّ شركة ديفيا تتمتَّع برؤيةٍ ورسالةٍ واضحتين للعلامة التجارية: «تمكين العلامات التجارية الصينية للمُكمِّلات من قيادة العالم وخلق حياةٍ أفضل للجميع»، إلى جانب الهدف الطويل الأمد المتمثِّل في «أن تصبح العلامة التجارية الرائدة عالميًّا في مجال مُكمِّلات الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية (3C) عبر القنوات غير الرقمية». كيف تمَّ إدماج هذه المبادئ في استراتيجية تطوير العلامة التجارية؟

السيد غاو: إنَّ مهمَّتنا ورؤيتنا ليستا شعاراتٍ فارغةً تُعلَّق على جدران المكاتب — بل هما يُوجِّهان كل خطوةٍ في مسار نمونا، ويشمَلان أربعة أبعاد رئيسية: الموظَّفون، العملاء، الشركاء في قطاع التجزئة، والمجتمع ككل.

أولاً، بالنسبة لموظفي شركتنا: تتمحور مهمتنا صراحةً حول "السعي لتحقيق الرفاه المادي والروحي لكل عضو في الفريق". وأؤمن إيمانًا راسخًا بأن الموظفين يشكّلون حجر الزاوية في أي علامة تجارية. ففقط الموظفون السعداء والراضون هم القادرون على التفاني في صنع منتجات ممتازة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. وعلى مر السنين، بذلنا جهودًا حثيثةً لبناء بيئات عمل داعمة ومسارات واضحة للتطور الوظيفي، ما مكّن كل موظف في شركة DEVIA من تحقيق قيمته الشخصية وتنمية شعورٍ قويٍ بالانتماء. وهذا أمرٌ محوريٌ للحفاظ على فريقنا الأساسي وضمان الابتكار المستمر.

ثانياً، بالنسبة للمستهلكين والمستخدمين النهائيين: نسعى جاهدين إلى «إثراء الحياة اليومية من خلال إكسسوارات عالية الجودة ومبتكرة تقنياً في مجال الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية (3C)». ويتمتّع المستهلكون اليوم بتوقعاتٍ متزايدةٍ تجاه المنتجات، التي يجب أن تعمل بكفاءةٍ ممتازةٍ مع ضمان السلامة والراحة والجماليات الدقيقة. ونخصص استثماراتٍ سنويةً كبيرةً في البحث والتطوير، وننسّق خارطة طريق منتجاتنا بدقةٍ مع دورة ترقية أجهزة شركة Apple المادية، لإطلاق إكسسوارات تتميز بتوافقٍ محسّنٍ ووظائفٍ متعددة. ومن أبرز الابتكارات لدينا شواحن سريعة بقدرة 45 واط تعتمد على نيتريد الغاليوم (Gallium Nitride)، وواقيات شاشة مصنوعة من مادة EPU قادرة على إصلاح نفسها تلقائياً، وهي حلولٌ تُعالج مباشرةً مشكلاتٍ حقيقيةٍ يواجهها المستهلكون عبر اختراقاتٍ تكنولوجيةٍ، ما يرفع تجربة المستخدم ارتفاعاً ملحوظاً.

ثالثًا، بالنسبة لشركاء البيع بالتجزئة: تتمثل مهمتنا في «دعم مليون متجر تجزئة متنقل لتحقيق تنمية عالية الجودة». ويواجه قطاع بيع التجزئة المادي للمنتجات الإلكترونية الاستهلاكية (3C) تحديات متزايدة، من بينها إغلاق عدد واسع من المتاجر، وتصاعد المنافسة من المتاجر المباشرة المملوكة للعلامات التجارية، ومنصات التجارة الإلكترونية التي تُقلِّص هوامش الربح، ما يترك العديد من تجار التجزئة عالقين في خضم التحول الرقمي. وبصفتنا علامة تجارية ذات خبرة تراكمية تبلغ ١٩ عامًا في هذا القطاع، فإننا نتحمَّل المسؤولية والقدرة على تمكين تجار التجزئة الماديين. وتتيح حلولنا المتكاملة الشاملة ذات الخطوة الواحدة للمتاجر اختيار أفضل خطوط المنتجات، وتعزيز الأداء المالي، وتقديم خدمة عملاء متفوقة، مما يمكن هذه المتاجر من البقاء والازدهار وسط عملية توحيد القطاع، وتحقيق نمو مستدام وعالي الجودة.

وأخيرًا، بالنسبة للصناعة والمجتمع على نطاق أوسع: نحن نتمسك بقيم دمج الموارد، والابتكار المستمر، والتعاون المفتوح، والازدهار المشترك، ونُشجّع على التنمية الصناعية السليمة وبناء النظام البيئي الجماعي. ومن خلال جهودنا المتواصلة، نسعى إلى تحفيز الشركات المصنعة الأخرى على إعطاء الأولوية للجودة والتطور التكنولوجي، والعمل معًا على توحيد قطاع إكسسوارات الإلكترونيات الاستهلاكية (3C) في الصين. ونسعى إلى مساعدة العلامات التجارية المحلية لإكسسوارات الإلكترونيات الاستهلاكية على التوسع عالميًّا والوصول إلى موقع الريادة على الساحة العالمية — وهي مسؤولية جوهرية نتحمّلها كشركة صينية.

المُحاور: هل يمكنكم توضيح المبادرات المحددة التي اتخذتها شركة DEVIA لتمكين شركائها في قطاع التجزئة؟ وما الخطط المُقررة للمستقبل؟

السيد غاو: تتمحور استراتيجيتنا لتمكين قطاع التجزئة حول محورين.

أولاً، نقدّم مجموعةً كاملةً من إكسسوارات شركة أبل عالية الجودة، تشمل شواحن سريعة، وحقائب هواتف، وأغشية حماية للشاشات، وملحقات صوتية وغيرها الكثير. ويمكن لموزّعي التجزئة تأمين مجموعتهم الكاملة من المنتجات من مصدرٍ واحدٍ دون عناء التنسيق مع مورِّدين متعددين.

ثانياً، نقدّم دعماً تشغيلياً شاملاً من البداية إلى النهاية، يشمل حملات تسويقية مخصصة، واستشارات لتصميم عروض المنتجات داخل المتاجر، وبرامج تدريبية للموظفين لتعزيز الكفاءة التشغيلية لدى موزّعي التجزئة. كما نقدّم خدمات هدايا مؤسسية مخصصة تشمل جميع الفئات، بهدف تنويع مصادر الإيرادات في المتجر وتلبية احتياجات الأعمال المتنوّعة. وبفضل خبرتنا الواسعة التي اكتسبناها عبر التشغيل في عشرات الدول والمناطق حول العالم، نمتلك خبرةً غنيةً في العمليات العابرة للحدود، ما يمكننا من تصميم حزم حلول مخصصة تناسب مختلف أشكال المتاجر والأسواق الإقليمية.

في المستقبل، سنعزز نظام تمكين قنوات التوزيع لدينا. وسنحسّن حلولنا الشاملة من خلال مواءمتها مع اتجاهات الصناعة الناشئة ونقاط الألم غير الملباة في قطاع البيع بالتجزئة، مع زيادة الاستثمار في البحث والتطوير لإطلاق منتجات أكثر تقدماً تقنياً — ومن بينها إكسسوارات مُحسَّنة للأجهزة الجديدة من شركة Apple وأجهزة شحن سريعة أكثر قابلية للحمل. كما سنوسّع التعاون المفتوح عبر القطاعات مع شركاء التوزيع والمصنّعين الآخرين لبناء نظام بيئي صناعي صحي ومستدام. وسنواصل التقدّم بثبات نحو هدفنا المتمثل في أن نصبح العلامة التجارية الرائدة عالمياً لإكسسوارات الإلكترونيات الاستهلاكية (3C) عبر قنوات البيع التقليدية، وفي الوقت نفسه نحقّق رؤيتنا المؤسسية الطويلة الأمد المتمثلة في بناء مؤسسة تدوم مئة عام وتُدخل السعادة على موظفيها، وتُرضي عملاءها، وتُقدّم قيمةً للمجتمع.

في سوقٍ متقلبة، فإن «كسب ثقة المستخدمين» هو الميزة التنافسية القصوى.

المُحاور: في الختام، هل يمكنكم مشاركة بضعة كلمات مع مستهلكي علامة DEVIA وشركائها في قنوات التوزيع وزملائهم في القطاع؟

السيد قاو: أولاً، أود أن أعرب عن امتناني الصادق لكل مستهلكٍ على ثقتكم ودعمكم — وهذه هي القوة الدافعة الكبرى وراء نمو شركة ديفيا خلال ١٩ عاماً. وفي المستقبل، سنبقى ملتزمين بمعايير الجودة الصارمة دون أي تنازلات، وسنحسّن كل خط من منتجاتنا لكي نردّ ثقة المستخدمين عبر إكسسوارات ثلاثية الأبعاد (٣C) أكثر أماناً وسهولةً وكفاءةً.

ثانياً، شكراً جزيلاً لجميع شركائنا في قطاع التجزئة الذين رافقونا في هذه الرحلة. فنمو شركة ديفيا لم يكن ليتحقق لولا دعمكم. وسنواصل تقديم خدمات تمكين قوية لقطاع التجزئة، ونعمل جنباً إلى جنب مع جميع الشركاء لحلّ العوائق التشغيلية، ونسعى معاً نحو النمو والربح المشترك، وندعم مليون متجر للهواتف المحمولة كي تزدهر بشكل مستدام.

أخيرًا، أدعو جميع أقران الصناعة للالتزام بمعايير جودة صارمة، واعتماد الابتكار كمحرك رئيسي للنمو، ودمج الموارد الصناعية والسعي للتعاون المفتوح. معًا، يمكننا توحيد قطاع ملحقات 3C الصيني ورفع مكانته العالمية، ونيل الاعتراف العالمي بعلامات الملحقات الصينية وتصميم منتجات تثري وتجمل الحياة اليومية.

وعد DEVIA الثابت: تقديم طمأنينة مطلقة للمستخدمين

تفصل تسعة عشر عامًا من التطوير المستقر والمتواصل بين خط إكسسوارات Apple الأولي لـ DEVIA ووصوله إلى مكانته الحالية كعلامة تجارية راقية تحظى باعتراف دولي. لم يعتمد نمو DEVIA على حيل تسويقية مثيرة، بل على المثابرة العملية. ويعكس هذا الحوار الحصري مع المدير العام لمجموعة السيد غاو جينغليانغ التزامًا لا يتزعزع بجودة المنتجات، وشراكة صادقة، وشعور عميق بالمسؤولية تجاه الصناعة.

تحتفظ شركة ديفيا بوعدها التأسيسي المتمثل في طمأنة كل مستخدم. وفي الوقت الذي تُحسّن فيه باستمرار جودة منتجاتها، فإنها تُعزز قنوات التجزئة غير المتصلة بالإنترنت وتنفذ مهمتها الأساسية: «تمكين العلامات التجارية الصينية للملحقات لقيادة العالم وخلق حياة أفضل للجميع».

وبقيادة المدير العام السيد غاو جينغليانغ، ستواصل شركة ديفيا توسيع نطاق وجودها في قطاع ملحقات الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية (3C)، ودفع الابتكار المستمر والتعاون بين الأطراف المختلفة. وبما يتجاوز اكتساب لقب الرائدة عالميًّا في مجال ملحقات الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية (3C) عبر قنوات التجزئة غير المتصلة بالإنترنت، فإنها ستدفع قطاع ملحقات الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية (3C) الصيني بأكمله نحو تنمية ذات جودة أعلى، لتوفير ملحقات محلية الصنع موثوقة وموثوق بها للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.